Selvbetjent kundeservice 24/7
Sharebox Service Station er en velprøvd tjenesteplattform som gjør det enkelt for bilforhandlere å tilby kundene en døgnkontinuerlig tilgjengelighet, igjennom sømløse selvbetjente digitale løsninger for både innlevering og utlevering av bilen.
Fornøyde kunder
Dine kunder kan levere og hente bil døgnet rundt, kun ved bruk av egen smarttelefon. Ingen grunn til å stresse for å rekke åpningstid, og ingen kø på veien eller forran skranken.
Bedre resultater
Automatisering av kundereisen reduserer driftskostnader og gir økt inntjening.
Sikker og enkel
Nøkkelautomaten er sertifisert i henhold til Europeisk standard for verdioppbevaring, EN 1143 – 1. Opplæring og kontinuerlig utvikling er en del av tjenesten.
Hvordan virker tjenesteplattformen
Kunden bestiller service, og mottar deretter SMS med tilgang til safe hvor nøkkel trygt plasseres.
Verkstedet varsles om at nøkkel er levert, og utfører service som avtalt.
Når service er utført, mottar kunden ny SMS med link til faktura/betaling og tilgang til nøkkel som ligger i safe.
Hele kundereisen er selvbetjent ved bruk av smarttelefon til kunde og Sharebox Service Station
Webbasert portal gir full kontroll
Kundemottak og servicepersonell håndterer alt fra en tilpasset webportal. Her finner du datoer og tilgangskontroll, oversikt over kunder og ansatte, SMS utsendelser og E-mail, Automatisk resett og statistikk samt sporing av hendelser med detaljert logg. Ordre informasjon kan om ønskelig bli hentet direkte fra deres DMS. Kan benyttes på PC eller mobil.
Kundene bruker smarttelefon
La kundene foreta betaling, avlevere- og hente nøkkel hele døgnet ved hjelp av mobiltelefonen. Ingen apper trenger å installeres.
EN / FG godkjent nøkkelautomat
Det robuste Sharebox Service Station nøkkelautomaten er bygget for utendørs installasjon og er sertifisert i henhold til EN 1143-1.
Håndterer kundebetaling
Sharebox Service Station sikrer betaling av faktura før bil overleveres, siden kunden bare kan få tilgang til nøkkelautomaten etter betaling er utført. Dere bestemmer selv hvilke kunder som dere krever betaling fra før de kan hente bilen.
Sharebox Service Station er klar til å brukes med Klarna, Nets (VIPPS, MobilPay, Swish), Spense og PayPal. Du velger selv hvilken betalingsinnløser du ønsker å benytte.
Erstatningsbil
La Sharebox Service Station håndtere erstatningsbiler. Biler kan hentes og leveres døgnet rundt, da det ikke er behov for å møte kunden personlig.
Enkel oppstart
Sharebox Service Station er installert på få timer. Strøm, kablet internett og et solid fundament for montering er alt du trenger.
Valgfri integrasjon
Bruk den frittstående med tilhørende programvare eller integrer med ditt DMS-system aller andre tredjepartsløsninger.
Tjenesten er nå blitt en fullverdig løsning som hjelper oss med nøkkelavlevering og henting 24/7, inkludert betalingsløsning som fullfører dette.
Det er også veldig bra at Service Stasjonen varsler oss med en e-post så snart en kunde leverer inn nøkkel. Dette gir oss en full oversikt over viktige frafall også innen åpningstider.
Vi ser at tjeneste hjelper oss så godt at vi forventer en utvidelse med ett skap per merke og ved hver hovedinngang for enda bedre kundeopplevelse.
Kjetil Barli, SERVICEMARKEDSJEF, GROMSTAD AUTO AS
AUDI OG VOLKSWAGEN FORHANDLER, ARENDAL, NORWAY
Sikker IT løsning
- Alle serverne er plassert i et sikkert datasenter.
- Trafikk mellom servere og skap er kryptert begge veier.
- Brukertilgang er begrenset og kontrollert av 2-faktor autentisering.
- Moderne arkitektur for høy servicegrad.
- Sharebox har bestått internasjonal IT-sikkerhetsvurderingen.
Tekniske spesifikasjoner
- Frittstående verdioppbevaring-safe i henhold til EN 1143-1:2019
- Automatisert, digital og fjernstyrt (OTA)
- 18 luker: 5,5 x 9,5 x 9,0 cm (H x V x D)
- Farger: I henhold til Group brand CI
- Touch screen (med Group brand CI)
- Høyde: 194 cm
- Vidde: 70 cm
- Dybde: 30 cm
- Vekt: 355 kg
- Strømforsyning: 110-240V 50-60Hz
- Forbruk: 150W
- Kablet internettforbindelse (GSM/LTE back-up)
Sertifiseringer
FG Godkjenning
FG Skadeteknikk; Forsikringsgodkjent Norge
EN 1143-1 Certification
RISE; Sveriges forskningsinstitut
Danske sikringsguiden
Styret for danske forsikringsselskaper
Løsningsbeskrivelse
Ønsker du tilbud med priser og detaljering ut fra ditt behov, bruk knappen “Be om tilbud“.
Inkludert i tjenesten
| Kapasitet | |
| Åpninger per år | ubegrenset |
| Luker tilgjengelig | 18 |
| Brukerlisenser i Admin Web | 8 |
| 24/7 Funksjonalitet | |
| Levering med avtale med web-link | ✔ |
| Henting med avtale med web-link (inkl. betaling) | ✔ |
| Levering ute avtale via touch screen | ✔ |
| Nettapplikasjon for forhandler (fra september 2021) | ✔ |
| Branding | |
| Tilpasset touch screen | ✔ |
| Tilpasset adminweb | ✔ |
| Tilpasset weblink & e-mail/sms meldinger | ✔ |
| Maskinvare i deres brand CI | ✔ |
| Integrasjon med API | |
| Betaling (Klarna, Nets Easy, Paypal) | ✔ |
| ERP/DMS (eksisterende integrasjoner) | ✔ |
| System BB integrasjon | ✔ |
| Maskinvare | |
| EN 1143-1 sertifisert (frittstående) | ✔ |
| Varmeelement og vifte | ✔ |
| Innbruddssensor | ✔ |
| Touch screen | ✔ |
| GSM Back-up | ✔ |
| Alle nøkler får plass | ✔ |
| Support & Service | |
| Dedikert kundekontakt i leveranse perioden | ✔ |
| Dedikert team for opplæring og support | ✔ |
| Support via telefon 24/7 for forhandler | ✔ |
Valgfrie tillegg
24/7 funksjonalitet
- Åpning med PIN kode (for lokasjoner med dårlig internett)
- Ekstra kundereise
- Funksjon for mersalg
- Nøkkebrett og Key Collect tømmefunksjon
Integrasjon med API
- Ytterligere eksterne API-integrasjoner
Produktfunksjoner
- QR-kode leser
- NFC leser
- RFID leser
- Batteri backup
- Tak og sidevegg / værbeskyttelse
Kontraktsperiode er 36 måneder.
Om Sharebox
Sharebox tilbyr automatiserte løsninger for digital selvbetjent kundeservice ved bruk av moderne programvare og sertifisert hardware. Vår kunder er bilforhandlere, bilverksteder, bilutleie og eiendomsforvaltere. Forretningsmodellen er programvare og hardware levert som en tjeneste. Med Sharebox får du en helautomatisk digital kundebehandler ferdig integrert med din DMS og betalingstilbyder samt andre tredjepartsløsninger du måtte ønske.
Sharebox AS er et Norsk selskap som har vokst raskt siden oppstart i 2016. Tjenesten finnes på over 400 lokasjoner med langt over 100 000 brukere fra hele verden. Selskapet har et bredt spekter av kunder som strekker seg fra OEM-er til store bilforhandlere, bilverkstedkjeder og kjente bilutleieselskaper, men også enkeltstående aktører.